Zitting van 24 november 2025

Openbare zitting

Openbare zitting

14. Gebruikers- en tarievenreglement Handicar.  Goedgekeurd.

Feiten en motivering

De dienst Handicar biedt dankzij onze vrijwillige chauffeurs veilige en betrouwbare vervoersmogelijkheden voor rolstoelgebruikers. Onze wagen beschikt over een lift voor het in- en uitstappen. Het gaat hier niet om ziekenvervoer. Daarvoor kan er een beroep worden gedaan op een ambulancedienst.

Lid worden van de Handicar kan als je je uitsluitend en permanent per rolstoel verplaatst en inwoner bent van Kapellen, hier permanent verblijft of verblijft in het gebied dat door de vervoerdienst bediend wordt. Woonzorgcentra en verenigingen die in de gemeente gevestigd zijn, komen ook in aanmerking om voor hun residenten/leden (groep) ritten aan te vragen.

Met ingang van 1 januari 2026 worden de tarieven van de dienst Handicar vastgesteld als volgt: De gebruiker betaalt de kilometers die effectief meegereden worden met de Handicar. We noemen dit “beladen kilometers”. De vrijwillige chauffeur noteert deze op zijn rittenblad. Begeleiding: Per gebruiker kan er 1 gratis begeleider mee.

Het gebruikersreglement met betrekking tot aangepast vervoer via de Handicar werd gewijzigd op volgende punten:

●       Prijszetting

●       Jaarlijkse indexering

Doel:

Het lokaal bestuur biedt dienstverlening aan inzake aangepast vervoer via de Handicar. Als gebruiker betaal je alleen de kilometers die je effectief meegereden hebt. Dit noemen we de 'beladen kilometers'. De chauffeur noteert deze op zijn rittenblad. Hier staat een vergoeding tegenover.

Wijzigingen:

Het gebruikers- en tarievenreglement met betrekking tot aangepast vervoer via de Handicar werd gewijzigd op volgende punten:

Kilometervergoeding

Indexering

De tarieven worden jaarlijks op 1 januari geïndexeerd. Deze indexering gebeurt via de gezondheidsindex van de maand november voorafgaand aan het nieuwe jaar, met afronding tot 1 cijfer na de komma. De eerste indexering gebeurt op 1 januari 2027.

Juridisch kader

●       decreet lokaal bestuur van 22 december 2017, artikels 77 en 78 betreffende de bevoegdheden van de raad voor maatschappelijk welzijn, artikels 286 en 287 betreffende de publicatie en bekendmaking, artikel 288 betreffende de inwerkingtreding van de reglementen en artikel 330 betreffende het algemeen bestuurlijk toezicht;

●       Decreet van 9 februari 2018 betreffende het lokaal sociaal beleid

●       Woonzorgdecreet van 15 februari 2019

Financiële gevolgen

De ontvangsten zijn voorzien in het meerjarenplan 2026-2031, actie AC000023, budgetrekeningen MJP000327 en MJP000360 (MAR 701/6). 

Besluit

STEMMING :

 Eenparig aangenomen.
 

Artikel 1

De raad voor maatschappelijk welzijn keurt het gebruikersreglement, zoals hieronder integraal bijgevoegd, goed:

Artikel 1: algemene doelstelling

De dienst Handicar biedt dankzij onze vrijwillige chauffeurs, veilige en betrouwbare vervoersmogelijkheden voor rolstoelgebruikers. Onze wagen beschikt over een lift voor het in- en uitstappen.

Het gaat hier niet om ziekenvervoer. Daarvoor kan je een beroep doen op een ambulancedienst.

Artikel 2: doelgroep

Je kan lid worden van de Handicar als je je uitsluitend en permanent per rolstoel verplaatst en inwoner bent van Kapellen, hier permanent verblijft of verblijft in het gebied dat door de vervoerdienst bediend wordt.

Woonzorgcentra en verenigingen die in de gemeente gevestigd zijn, komen ook in aanmerking om voor hun residenten/leden (groep) ritten aan te vragen.

Artikel 3: aanvraagprocedure

Wie gebruik wil maken van de handicar moet zich vooraf inschrijven en lid worden van de dienstverlening. Dit kan via het invulformulier op de website, telefoon, mail of op afspraak in het dienstencentrum. Pas wanneer je lidmaatschap in orde is kan je een rit aanvragen.

Artikel 4: werking

Het dienstencentrum stelt vrijwillige chauffeurs aan en voorziet voor hen omkadering en opleiding zodat zij in staat zijn hun taak volgens de gemaakte afspraken uit te voeren. Het dienstencentrum tracht voor elke rit een vrijwillige chauffeur ter beschikking te stellen.

Het is niet toegelaten dat onze chauffeurs:

●       je tot op de afdeling begeleiden. Begeleiding is uitsluitend tot aan het algemeen onthaal

●       je tijdens het consult begeleiden.

●       gebruikers of zware bagage/ boodschappen tillen.

Als je begeleiding of ondersteuning nodig hebt dan dien je zelf een begeleider te voorzien. Er mag 1 gratis begeleider mee.

Artikel 5: vervoersregelingen

De Handicar rijdt dagelijks tijdens de weekdagen, in het weekend en op feestdagen. We beperken onze ritten tot het Belgische grondgebied. We vervoeren gebruikers in het kader van socio-culturele activiteiten, familiebezoeken, hobby, kapper, boodschappen en ook niet-dringend medisch vervoer. Afwijkingen op bovenstaande regels kunnen voorgelegd worden aan de coördinator van het dienstencentrum.

Ritten na 17u zijn per gebruiker beperkt tot maximaal 2 ritten per week / 8 ritten per maand. Afwijkingen op deze regel kunnen voorgelegd worden aan de coördinator van het dienstencentrum.

Artikel 6: voorrangsregeling

Elke rit die aan de voorwaarden voldoet, kan aangevraagd worden. We volgen volgende voorrangsregeling:

1. Aanvraag van een inwoner van Kapellen heeft voorrang op een aanvraag van een bewoner van een andere gemeente.
2. Consultatie bij arts in privépraktijk of ziekenhuis
3. Consultatie bij paramedici (kinesist, tandarts, revalidatie, dagcentrum)
4. Bijzonder (familie)feest (huwelijk, doop, begrafenis reünie, jubilaris, receptie, …)
5. Familiebezoek
6. Socio-culturele activiteiten
7. Boodschappen/ kapper

Artikel 7: aanvragen

Ritten worden minimaal 2 werkdagen op voorhand aangevraagd. Dit kan op maandag, dinsdag en donderdag telefonisch tussen 9u-12u op het nummer 03 670 28 22 of via mail: bruggeske@kapellen.be met de vermelding van de gebruiker zijn naam, voornaam, adres, telefoonnummer, bestemming, het uur van vertrek en terugkeer (uur doorgegeven = uur ophalen).

Bij een consult kan er gevraagd worden te wachten of om de chauffeur te contacteren voor een terugrit. Als de chauffeur wordt gecontacteerd zal deze volgens zijn beschikbaarheid de terugrit uitvoeren.

Tip! De Handicar is druk bezet, boek zo snel mogelijk.

Onze dispatchers doen al het mogelijke om jouw rit in te plannen. Mocht dit toch niet lukken, vragen we jouw begrip.

Ritten kunnen enkel aangevraagd worden bij de dispatching. Bij de chauffeurs kan je geen ritten aanvragen.

Artikel 8: annuleren

Je kan de rit kosteloos annuleren tot uiterlijk 12.00 uur van de werkdag voorafgaand aan de dag van de rit. Je dient deze door te geven aan het dienstencentrum. Als je niet tijdig annuleert, wordt een annulatievergoeding aangerekend van 5 euro.  Bij een onvoorziene ziekenhuisopname of medisch noodgeval kan afgeweken worden van de annulatietermijn. In dat geval wordt de laattijdige annulatie niet aangerekend, op voorwaarde dat de dienstverlener zo snel mogelijk wordt verwittigd. De dienst zelf bepaalt de geldigheid van de afwijking.

Artikel 9: tarieven

Als gebruiker betaal je alleen de kilometers die je effectief meegereden hebt met de Handicar. We noemen dit “beladen kilometers”. Onze chauffeur noteert deze op zijn rittenblad. Begeleiding: per gebruiker kan er 1 gratis begeleider mee.

Let op:

●       Voor elke vervoerde persoon geldt de administratieve kost afzonderlijk.

●       De vermelde kilometerprijs geldt per persoon per rit.

●       de kilometervergoeding wordt jaarlijks geïndexeerd, de huidige kilometervergoeding is te raadplegen in retributie reglement op de website: www.kapellen.be

●       Met enkele gemeentebesturen werd er een samenwerkingsovereenkomst afgesloten, vraag hiernaar bij je gemeente of bij de dispatching.

Artikel 10: Groepsvervoer

Woonzorgcentra en verenigingen die in de gemeente gevestigd zijn, betalen voor groepsvervoer per gebruiker en krijgen een korting van 0.10 euro per kilometer. Bij groepsvervoer is het vertrekpunt en de eindbestemming gelijk voor alle inzittenden. Bij aanvraag lever je de gegevens van alle gebruikers aan. We spreken van groepsvervoer vanaf 3 betalende gebruikers.

Bij het vervoer van meerdere gebruikers (wanneer dit niet onder groepsvervoer valt) betaalt elke gebruiker afzonderlijk zijn rit. In dat geval gebruiken we een standaard route. Dit betekent dat dit niet overeenkomt met de werkelijk gereden kilometers.

Artikel 11: route

De chauffeur bepaalt zelf de te rijden route, afhankelijk van de veiligheid, het verkeer (drukte/files), de planning en wegomleggingen. Dit maakt dat er soms wordt gekozen voor een snellere maar langere route. We vertrouwen erop dat onze chauffeur dit op eer en geweten doet zonder de gebruiker nodeloos hogere kosten aan te rekenen. De chauffeur mag niet naar een andere bestemming of op een ander tijdstip dan vooraf gepland rijden. Elke wijziging moet goedgekeurd zijn door de dienstverantwoordelijke (of vervangende collega).

Artikel 12: bezetting

De maximale bezetting van de handicar is als volgt bepaald:

●       1 rolstoel + 7 zitplaatsen (chauffeur + passagier)

●       2 rolstoelen + 5 zitplaatsen (chauffeur + passagier)

●       3 rolstoelen + 3 zitplaatsen (chauffeur + passagier)

●       4 rolstoelen + 1 zitplaats (chauffeur + passagier)

Alle rolstoelen moeten reglementair worden vastgezet volgens de voorschriften van het gordel systeem.

Artikel 13: wachttijden

Er kan gevraagd worden aan de chauffeur om te wachten voor de terug rit. Dit is de eerste 60 minuten gratis. Vanaf 1 uur wachttijd betaal je wachtvergoeding. De wachtvergoeding bedraagt 5 euro per begonnen uur.

Artikel 14: parkeren

Neem je persoonlijke parkeerkaart voor personen met een handicap mee, zodat de Handicar reglementair kan parkeren op de voorziene parkeerplaatsen voor personen met een handicap. De kosten voor betalend parkeren zijn ten laste van de gebruiker. Betaal deze ter plaatse. Kan dit niet, voegen we deze toe aan je factuur.

Artikel 15: betalingsmodaliteiten

Mensen die gebruik maken van onze dienst handicar krijgen een factuur toegestuurd voor de gereden ritten van de vorige maand. Deze dient via een overschrijving betaald te worden. Meer info over betalingen kan je terugvinden in het reglement dienst financiën.

Betwisting en sanctioneringen: betwistingen over het gebruik van de handicar en facturen worden behandeld door de medewerkers van het dienstencentrum. De dienst heeft het recht om ritten te weigeren bij oneigenlijk gebruik, misbruik van de dienstverlening, bij storend of ongehoord gedrag, of bij wanbetaling. Je houdt je aan de afspraken die met de dienst zijn gemaakt.

Artikel 16: beëindiging van de dienstverlening

De dienstverlening kan op elk moment stopgezet worden door de klant. Voor de eerstvolgende rit blijven de annulatievoorwaarden gelden.

We schrijven onze gebruikers jaarlijks aan om hen te informeren over nieuwe ontwikkelingen en de mogelijkheid om hun gratis lidmaatschap te verlengen of op te zeggen. Bij stopzetting door overlijden breng je de dienst zo snel mogelijk op de hoogte.

Ook de dienstverlener kan de samenwerking beëindigen bij herhaaldelijke wanbetaling, misbruik van de dienst of andere ernstige redenen.

Artikel 17: bijkomende bepalingen

●       De Handicar vervoert uitsluitend personen, geen goederen.

●       Waarschuw de vervoerdienst als je een klein huisdier wil meenemen. De gebruiker en zijn begeleider wordt zelf geacht de verantwoordelijkheid en verzorging opnemen voor de noden van dit dier te handhaven.

●       Volgens de wegcode moet iedereen in een auto een veiligheidsgordel dragen. De chauffeur mag vervoer weigeren als de gebruiker of begeleider geen gordel wil dragen.

●       Tijdens de dienstverlening wordt er zowel door de gebruiker als de chauffeur niet gerookt.

●       Eten en drinken tijdens de rit wordt niet toegelaten tenzij medisch noodzakelijk.

●       De wagen wordt netjes achtergelaten voor de volgende gebruiker. Afval wordt niet achtergelaten.

●       Onze vrijwillige chauffeurs worden met beleefdheid en respect behandeld.

Artikel 18: inspraak

Voorstellen, bemerkingen en suggesties kunnen steeds, op mondelinge wijze, gemeld worden bij de medewerkers in het dienstencentrum.

Schriftelijke voorstellen, bemerkingen en suggesties kunnen gedeponeerd worden in de brievenbus aan (de ingang) van het onthaal of bezorgd worden via mail.

De leden van de centrumraad kunnen ook voorstellen aanleveren en advies formuleren tijdens de zitting van de raad. Het verslag van de centrumraad ligt ter inzage op het dienstencentrum. 

De klachten worden behandeld via een klachtenprocedure beschreven in het kwaliteitshandboek van het dienstencentrum.

Artikel 19: privacy

Persoonlijke gegevens die gevraagd worden bij het inschrijven voor onze de dienstverlening worden enkel gebruikt voor de opvolging van de algemene werking. Door de ondertekening van het ontvangstbewijs van dit reglement aanvaard je het privacy beleid. Dit document kan je altijd opvragen bij het dienstencentrum.

Artikel 2

Dit gebruikersreglement geldt vanaf 1 januari 2026 tot en met 31 december 2031 en vervangt alle voorgaande reglementen.