Zitting van 29 juni 2026

Openbare zitting

Openbare zitting

9. Huishoudelijk reglement poetshulp met dienstencheques.  Goedgekeurd.

Feiten en motivering

Het huishoudelijk reglement voor poetshulp met dienstencheques wordt door cliënten ondertekend bij de opstart van de hulp. Het bevat een duidelijk overzicht van samenwerkingafspraken en contactgegevens. Recent werden er enkele wijzigingen doorgevoerd, waardoor een update van het huishoudelijk reglement nodig is. Volgende zaken werden gewijzigd:

●                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Kostprijs: de prijs van dienstencheques is gestegen van 9 naar 10 euro

●                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Administratiekost: vanaf kwartaal 2 2026 rekenen we een administratiekost aan van 5 euro per maand

●                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Papieren dienstencheques: stopzetting werking met papieren dienstencheques.

Juridisch kader

●                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Decreet lokaal bestuur van 22 december 2017.

Financiële gevolgen

Inkomsten voor administratieve bijdrage dienstencheques zijn voorzien: AC000024 -- Kapellen staat in voor de coördinatie en toegankelijkheid van het zorgaanbod voor kwetsbare inwoners -- BWE -- MJP001405 -- GZZ - administratiekost dienstencheques

Besluit

STEMMING :

 Eenparig aangenomen.
 

Artikel 1

De Raad voor Maatschappelijk Welzijn gaat akkoord met de gewijzigde inhoud van het huishoudelijk reglement voor Poetshulp met dienstencheques,  hier integraal opgenomen.

Huishoudelijk reglement Dienstencheque onderneming lokaal bestuur Kapellen.

Van toepassing na goedkeuring

Contactgegevens

De dienstencheque onderneming van het lokaal bestuur Kapellen valt onder de cluster burger en welzijn van het lokaal bestuur Kapellen, gelegen te Bruggeske 4 2950 Kapellen.

Mailadres: thuiszorg@kapellen.be

De dienst is telefonisch bereikbaar op het nummer 03 670 28 02 van maandag tot en met vrijdag van 8.00-17.00u. Indien u wenst langs te komen, maakt u bij voorkeur telefonisch een afspraak.

Medewerkers

De dienstencheque onderneming bestaat uit een coördinator thuiszorg en een team planners. We werken uitsluitend met opgeleide poetsmedewerkers.

 Voor wie zorgen we?

De dienst biedt hulp aan alle inwoners van Kapellen die omwille van ouderdom, gezondheid, fysieke of mentale beperking en dergelijke, niet (langer) zelf kunnen instaan voor het dagelijks onderhoud van hun woning.

 Hoe zorgen we voor u?

De poetsmedewerker staat in voor het normale, dagdagelijkse onderhoud van de woning. 

Onder normaal onderhoudswerk verstaan we:

●      Afstoffen

●      Stofzuigen

●      Dweilen

●      Schuren (binnenshuis)

●      Onderhoud sanitair

●      Ramen zemen. Dit dient ten allen tijde op een veilige en verantwoorde manier te gebeuren.

Hierbij gelden volgende voorschriften:

●      Er moet een degelijke ladder of aangepast materiaal (bijvoorbeeld een ruitenstok) ter beschikking worden gesteld.

●      U dient te beschikken over voldoende onderhoudsproducten. Als die niet voorradig zijn, zal u worden gevraagd deze aan te kopen. U vindt een lijst van gevraagde producten terug achteraan in deze bundel.

De poetsmedewerker mag niet:

●      Buiten op de vensterbank staan.

●      De grote schoonmaak doen, muren en plafonds afwassen en/of parketvloeren boenen.

●      Worden belast met zwaar, gevaarlijk of uitzonderlijk werk, werken met ammoniak, chloor en javel. Ook poetsen met producten zonder etiket is omwille van veiligheidsredenen niet toegelaten.

●      Poetsen in gemeenschappelijke ruimtes, bijvoorbeeld de gang van een appartementsgebouw.

●      Poetsen in ruimtes waar een zelfstandige activiteit doorgaat.

●      Worden ingezet voor tuinonderhoud.

●      Taken uitvoeren die tot de gezinszorg, verpleegkundige of medische hulp behoren.

●      Worden ingezet voor behangen, schilderen, onderhoud en aanleg van de tuin

●      Niet-gebruikte kelders, zolders of schuren

●      Buiten poetsen bij regen- en vriesweer

●      Worden ingeschakeld voor onderhoud van de wagen of een ander vervoermiddel

●      Op kinderen passen

Werkomgeving

 Ergonomie en veiligheid

Het is in ieders belang dat onze medewerkers hun werk op een ergonomische manier kunnen uitvoeren en dat ze hiervoor de juiste werkmiddelen ter beschikking hebben.

Daarom vragen wij om gebruik te maken van telescopische stelen, microvezeldoeken, een stabiel trapje om te kunnen werken (op hoogte met leuning) en bij voorkeur een lichtgewicht stofzuiger. Bovendien dienen producten die schadelijk zijn voor de gezondheid te worden vermeden. 

Achteraan deze bundel vindt u een lijst met benodigdheden.

 Veilige werkplek:

●      De poetshulp moet in een rookvrije omgeving werken.

●      De klant moet de werkruimtes voldoende verluchten.

●      De klant voorziet warm water voor de poetshulp om schoon te maken.

●      Storende huisdieren mogen niet aanwezig zijn.

●      De cliënt voorziet een EHBO-kit zodat bij kleine ongevalletjes de poetshulp zichzelf

kan verzorgen.

●      Indien er camera’s in huis hangen, moet de klant de dienst op de hoogte brengen.

●      De klant mag geen alcohol of verdovende middelen gebruiken tijdens de werkuren van de poetshulp.

●      De klant moet de dienst op de hoogte brengen wanneer iemand in huis een besmettelijke ziekte heeft.

●      Bij tropische temperaturen vragen wij de medewerker te voorzien van extra pauzemomenten en koele drank. Dit komt de productiviteit ten goede.

●      Bij extreme koude temperaturen mag de medewerker buiten geen ramen wassen.

●      Ook de temperatuur binnen in uw woning moet werkbaar zijn voor de medewerker (tussen de 17 en 20 graden Celsius). 

De dienstverlening kan worden stopgezet indien de afspraken rond veiligheid niet worden nageleefd.

 Roken

De dienst staat als werkgever in voor een veilige werkomgeving. Dit houdt eveneens een rookvrije werkomgeving in. Wij vragen aan onze rokende cliënten om:

●      niet te roken wanneer onze medewerker bij u aan de slag is;

●      vóór de komst van onze medewerkers te verluchten zodat de geur en rook niet hinderen;

Indien u alsnog rookt binnenshuis op het moment dat onze medewerker bij u tewerkgesteld is, heeft zij/hij het recht uw woning te verlaten en de cheques te ontvangen voor het aantal uren dat zij/hij normaal bij u moest werken.  

Wij vragen aan onze rokende medewerkers om niet te roken tijdens hun werkuren.

 Hygiëne

Als er in uw woning ongedierte (vlooien, muizen,…) aanwezig zou zijn, vragen wij u om ervoor te zorgen dat het ongedierte wordt verdelgd.

 Huisdieren

Indien u huisdieren hebt, wordt u geacht ervoor te zorgen dat deze geen bedreiging vormen voor de veiligheid van onze medewerker.

 Geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag

De poetsmedewerker mag op geen enkel moment slachtoffer zijn van ongewenst gedrag van de klant. De gebruiker staat borg voor het kunnen leveren van prestaties in een klimaat dat de waardigheid van de werkneemsters eerbiedigt. Andersom geldt hetzelfde.

Begrippen

Wordt verstaan onder :

●      Geweld : elke feitelijkheid waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen bij de uitvoering van het werk.

●      Pesterijen : elk onrechtmatig en terugkerend gedrag, buiten of binnen de onderneming of instelling, dat zich inzonderheid kan uiten in gedragingen, woorden, bedreigingen, handelingen, gebaren en éénzijdige geschriften en dat tot doel of gevolg heeft dat de persoonlijkheid, de waardigheid of de fysieke en psychische integriteit van een werknemer wordt aangetast, dat zijn betrekking in gevaar wordt gebracht of dat een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende omgeving wordt gecreëerd.

●      Ongewenst seksueel gedrag op het werk (OSGW) : elke vorm van verbaal, niet-verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard waarvan degene die zich er schuldig aan maakt, weet of zou moeten weten dat het afbreuk doet aan de waardigheid van vrouwen en mannen op het werk.

Klacht

In geval van klacht zal de dienstencheque onderneming onmiddellijk de passende maatregelen treffen om een einde te stellen aan de feiten van geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk.

De dienstencheque onderneming behoudt zich het recht voor bij de geringste klacht of navolging van feiten, navolgende maatregelen met onmiddellijke ingang toe te passen:

●      Schorsing van de terbeschikkingstelling van werknemers;

●      Voorzien in een andere werknemer;

●      Onmiddellijke verbreking van de overeenkomst en uitsluiting van de gebruiker

●      Onverminderd de mogelijkheid van het neerleggen van een klacht bij de burgerlijke bevoegde instanties.

Relatie tot de klant

Voor de volledigheid geven we mee dat de poetshulp geen hulpverlening mag bieden aan:

●      de eigen ouders, grootouders, schoonouders, aangetrouwde grootouders,

●      de eigen kinderen of kleinkinderen,

●      de eigen broers en zussen, schoonbroers en schoonzussen,

●      bij een persoon die samenwoont met één van bovenstaande,

●      bij elke persoon, al dan niet familie, met wie die op hetzelfde adres samenwoont.

Werkregeling

De dagen en uren waarop u hulp krijgt, worden bepaald volgens uw wensen en de mogelijkheden van de dienst. De hulp wordt doorgaans ingepland in blokken van 4 uur. U ontvangt hulp op vaste momenten en bij vaste medewerkers. Indien u tweewekelijks hulp krijgt, weet u vooraf of u de ‘even’ of ‘oneven’ weken hulp mag verwachten.

Bij aanvang van de hulp ontvangt u een jaarkalender. Onze medewerker duidt hierop haar vakantiedagen en feestdagen aan. Zo krijgt u een duidelijk overzicht over wanneer u de hulp wel of niet mag verwachten.

Als er door omstandigheden op de geplande dag geen hulp kan doorgaan, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Indien u vervanging wenst, laat het ons aub weten.

Onze medewerkers hebben zowel in de voor- als in de namiddag recht op een pauze van vijftien minuten indien zij vier uur aansluitend werken.

7.1 Hulp annuleren

U kunt de hulp gratis annuleren tot de laatste voorafgaande werkdag vóór 15 uur door telefonisch contact op te nemen met de dienst op het nummer 03 670 28 02.
Als u niet tijdig annuleert, zal de geplande hulp worden aangerekend.

7.2 Vervangingen

U krijgt zo vaak mogelijk hulp van dezelfde medewerker. Bij afwezigheid van uw vaste hulp (ziekte of verlof) wordt geen standaard vervanging voorzien. Indien u vervanging wenst, dient u zelf contact te nemen met de dienst om vervanging te vragen. In geval van een personeelstekort krijgen de meest hulpbehoevende zorgvragers voorrang.

Prijs

De prijs van een dienstencheque bedraagt 10 euro. Dit is een door de overheid vastgestelde prijs. U dient minstens 10 cheques per keer te bestellen. U dient tijdig cheques bij te bestellen, om uw voorraad elektronische dienstencheques aangevuld te houden.

Beroepsgeheim en privacy

Al onze medewerkers zijn gebonden aan hun beroepsgeheim. Dat betekent dat zij met anderen niet praten over wat zij zien en weten over uw gezin of andere gezinnen. Onze medewerkers respecteren het beroepsgeheim. Anderzijds hebben onze medewerkers ook zelf recht op een privéleven. Het is dan ook niet nodig dat u hun privéadres en/of telefoonnummer kent. Indien u onze medewerker nodig hebt op een moment dat zij niet bij u werkt, kunt u telefonisch contact nemen met de dienst.

Indien het goede verloop van de hulpverlening het vereist, kan de dienst contacten onderhouden met andere professionele hulpverleners of mantelzorgers die eveneens hulp bieden aan een welbepaalde cliënt.

Voor meer info omtrent onze privacyverklaring: https://www.kapellen.be/privacyverklaring

Verzekeringen

De dienst heeft een verzekeringspolis burgerlijke aansprakelijkheid afgesloten. Deze verzekering komt tussen bij schade wanneer er een fout of nalatigheid van de dienst of de medewerker kan worden aangetoond. Indien de verzekering bij een schadegeval niet tussenkomt, kan er geen vergoeding worden uitgekeerd door de dienst of medewerker.

Voor eventuele schade aan de huisraad die wordt veroorzaakt door normale slijtage, kan de dienst onmogelijk aansprakelijk worden gesteld.

Beleid inzake alcohol, drugs en medicijnen

We vragen onze cliënten om niet onder invloed te zijn van alcohol, drugs en/of medicijnen wanneer onze poetsmedewerker bij u thuis aan de slag is. Wanneer dit toch het geval is, hebben onze medewerkers het recht om uw woning onmiddellijk te verlaten en de dienstencheques te ontvangen voor het aantal uren dat zij/hij normaal bij u moest werken. De dienst dient in dit geval onmiddellijk verwittigd te worden.

Non-discriminatiebeleid

Wij discrimineren binnen onze dienst niemand (cliënt noch medewerker) op basis van geslacht, leeftijd, etniciteit, politieke overtuiging, godsdienstige overtuiging, seksuele geaardheid, gezondheidstoestand of handicap. Wij verwachten dat onze medewerkers hun cliënten met respect behandelen en vragen dat dit respect ook wederzijds is.

Rechten en plichten cliënten

Het is niet toegelaten de medewerkers fooien, juwelen of andere waardevolle voorwerpen te geven, geld te lenen of handel te drijven met hen (iets kopen of verkopen).

De dienst dient op de hoogte te worden gebracht wanneer u de medewerker een sleutel van uw woning geeft.

Door het ondertekenen van dit document verklaart u zich akkoord met de inhoud. Bij het niet naleven ervan kan de hulp worden stopgezet.

Klachtenprocedure

Stel dat u ondanks onze geleverde inspanningen niet tevreden bent over de werking van de dienst en/of haar medewerkers, aarzel dan niet om ons hierover te informeren. Enkel wanneer wij geïnformeerd worden over uw bedenkingen, kunnen wij bijsturen waar nodig.

Met meldingen en klachten kan u terecht op:

●                 Het nummer: 03 670 28 02

●                 Het e-mailadres: thuiszorg@kapellen.be

Wij willen u echter wel met aandrang vragen om klachten over uw poetsdame niet tegen haar collega’s te uiten. Zo  zorgen we er samen voor dat de goede sfeer tussen de medewerkers niet in het gedrang komt.

14.1 Wat is een klacht?

Een melding wordt omschreven als ‘het signaleren door de verzoeker van een bepaalde tekortkoming in het functioneren van de dienst’.

Een klacht wordt omschreven als ‘een manifeste uiting, zowel mondeling, schriftelijk, als elektronisch, waarbij een ontevreden verzoeker bij de dienst klaagt over een door de dienst verrichte of verzuimde handeling of prestatie’.

Een klacht die een formele afhandeling vereist dienst schriftelijk of elektronisch in het Nederlands ingediend te worden. Indien een burger een klacht mondeling aan de dienst meldt, wordt hij gevraagd om dit samen met de medewerker van de dienst schriftelijk in te dienen, door registratie in het opvolgingssysteem. Indien een burger telefonisch een klacht neerlegt, wordt hij gevraagd om dit via de website, per brief of per mail aan thuiszorg@kapellen.be te melden.

14.2 Een klacht is ontvankelijk indien:

●                 de identiteit en adres van de klager bekend zijn

●                 de klacht een omschrijving bevat van de feiten waartegen ze gericht is

14.3 Een klacht is niet ontvankelijk indien:

●                 indien het gaat over feiten van meer dan één jaar geleden

●                 indien het over dezelfde feiten gaat als waarover reeds eerder een klacht werd ingediend - indien de klacht anoniem werd ingediend

●                 indien de klacht het voorwerp is van een verzekerings- of een gerechtelijke procedure

14.4 Klachtenregistratie

Alle meldingen en klachten worden geregistreerd in het opvolgingssysteem. Volgende gegevens worden opgenomen:

●                 naam van de melder,

●                 adresgegevens van de melder, telefoonnummer,

●                 e-mailadres (indien van toepassing),

●                 datum ontvangst,

●                 omschrijving van de klacht.

De dienst staat in voor de behandeling van klachten, en oordeelt over de ontvankelijkheid ervan. De algemeen directeur wordt van elke klacht op de hoogte gesteld.

De indiener van de klacht krijgt ten laatste na tien werkdagen een ontvangstmelding, waarin wordt vermeld of er nog bijkomende informatie nodig is voor de behandeling, of de klacht ontvankelijk is, of waarom dit niet het geval is.

De volledige afhandeling van een klacht mag maximaal 45 werkdagen duren, tenzij het niet mogelijk is om het dossier binnen die termijn af te ronden. In dat geval wordt de indiener van de klacht hiervan op de hoogte gebracht.

De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn over de ingediende klachten.

         Dienstenchequeonderneming

         Lokaal Bestuur kapellen

         Bruggeske 1

         2950 Kapellen

         03 670 28 02

         thuiszorg@kapellen.be

Praktische afspraken poetshulp met dienstencheques

MATERIAALLIJST

Om een kwalitatieve dienstverlening te kunnen garanderen, vragen we u om onderstaande materialen en producten in huis te hebben. Op deze lijst staat duidelijk omschreven wat onze poetsmedewerkers minimaal nodig hebben. Uw poetsmedewerker zal op regelmatige tijdstippen samen met u nagaan of alles voorhanden is en in goede staat is. We vragen om doekjes en dweilen na elk gebruik uit te wassen in de wasmachine, alsook de verduurde poetsdoekjes te vervangen. Onze medewerkers dienen over voldoende warm water te beschikken.

VEILIGHEID

Hou a.u.b. ook rekening met onderstaande veiligheidsafspraken:

●                 Elektrische apparaten zijn volledig intact en snoerveilig.

●                 Alle te gebruiken producten zitten in de originele verpakking.

●                 Het is verboden te werken met bijtende, giftige en licht ontvlambare producten waarbij onder meer deze stickers op het etiket staan:

●                 Het is verboden te werken met ammoniak, Dettol en javel. Niet alleen zijn deze producten gevaarlijk in gebruik (elk ongeluk leidt tot letsels), ze verspreiden ook giftige dampen.

●                 Het werken op hoogte is enkel toegelaten op een stabiele trapladder én alleen als onze medewerker zich hier veilig bij voelt.

●                 Het zemen van de buitenkant van de ramen op verdiepingen is enkel toegelaten als de ramen naar binnen open draaien. Het is absoluut verboden om (delen van) ramen te poetsen door uit het raam te gaan hangen of op de vensterbank te staan.

●                 Strijken mag enkel als het strijkijzer kan aangesloten worden op een geaard stopcontact.

●                 Wij vragen u om een verbanddoos ter beschikking te stellen voor de werknemer.

●                 Onze medewerkers mogen nooit in aanraking komen met de elektriciteitskasten bij u thuis. Wanneer er een zekering springt, is het aan u (of aan uw mantelzorgers) om dit op te lossen. Slechts in laatste instantie kunnen de dienstverantwoordelijken de technische dienst inschakelen.

●                 Onze medewerkers mogen geen gasflessen aansluiten, dit wordt best gevraagd aan de firma die komt leveren of anders kan dit door familie/mantelzorgers gebeuren.

●                 Stopcontacten en schakelaars moeten vast in de muur bevestigd zijn en voorzien zijn van afdekplaatjes.

●                 Per verdieping moet er verplicht één rook- en CO2-melder geplaats zijn.

VRAGEN, BEDENKINGEN OF PROBLEMEN?

Contacteer de dienst thuiszorg, 03 670 28 02 of thuiszorg@kapellen.be.

VOORBEELDEN VAN GESCHIKTE POETSMATERIALEN

( * ) eisen die gesteld worden aan de trapladder:

●                 de ladder is stabiel

●                 de ladder heeft maximaal zes treden

●                 de ladder is voorzien van vier antislipschoenen

●                 de ladder heeft een maximale hoogte van 160 cm

●                 er is een steunbeugel aanwezig

●                 de vaste treden zijn voorzien van een antisliplaag

●                 alle nagels, bouten en moeren zitten vast

●                 de ladder draagt het VGS-label Venstertabletten, keukenaanrechten, stoelen en dergelijke kunnen nooit gebruikt worden als trapladder

15. Administratiekost

In het kader van de dienstverlening poetshulp met dienstencheques wordt een administratiekost aangerekend aan de gebruikers. Deze kost dient ter ondersteuning van de administratieve verwerking en opvolging van de dienstverlening. Het lokaal bestuur streeft ernaar deze kost zo beperkt mogelijk te houden, met respect voor een kwaliteitsvolle en duurzame organisatie van de dienstverlening.

15.1 Bedrag en facturatie

De administratiekost bedraagt 5 euro per maand en wordt halfjaarlijks gefactureerd, ongeacht het aantal uren dat u hulp ontvangt. Het lokaal bestuur behoudt zich het recht voor dit bedrag periodiek te evalueren en indien nodig aan te passen.