Zitting van 21 september 2026

Openbare zitting

Openbare zitting

5. Huishoudelijk reglement Mobitwin centrale Kapellen.  Goedgekeurd.

Feiten en motivering

De Mobitwin Centrale Kapellen wenst een huishoudelijk reglement in te voeren om de werking verder te professionaliseren en de afspraken rond de dienstverlening duidelijk vast te leggen.

Het huishoudelijk reglement biedt zowel gebruikers als vrijwillige chauffeurs een transparant kader. Het verduidelijkt onder meer de voorwaarden voor het lidmaatschap, de aanvraag en annulering van ritten, de tarieven, de betalingsmodaliteiten en de wederzijdse rechten en verantwoordelijkheden. Ook kandidaat-leden worden zo vooraf duidelijk geïnformeerd over de werking van de centrale.

Bij de opmaak van het huishoudelijk reglement werden de reglementen en werkafspraken van Mobitwin en van de Mobitwin Centrales van Brasschaat, Stabroek, Essen en Kalmthout opgevraagd en met elkaar vergeleken. Deze afstemming is relevant omdat de Mobitwin Centrale Kapellen enkele vrijwillige chauffeurs deelt met deze centrales. Waar mogelijk werden de afspraken op elkaar afgestemd, rekening houdend met de eigen lokale werking.

Er wordt voorgesteld om het huishoudelijk reglement op 1 januari 2027 in werking te laten treden. Na goedkeuring worden alle gebruikers en vrijwillige chauffeurs hierover tijdig geïnformeerd. Voor de bestaande leden wordt het reglement meegestuurd met de brief over de jaarlijkse hernieuwing van het lidmaatschap, die in december 2026 wordt verstuurd. Daarnaast wordt het reglement gepubliceerd op de webpagina van de Mobitwin Centrale Kapellen.

Juridisch kader

●                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Decreet lokaal bestuur van 22 december 2017, artikel 84 betreffende de bevoegdheden van het vast bureau.

Financiële gevolgen

De invoering van het huishoudelijk reglement vereist geen bijkomend krediet en heeft geen rechtstreekse financiële gevolgen.

De werking van de Mobitwin Centrale past binnen het meerjarenplan 2026–2031, meer bepaald onder actie 7: Aandacht voor senioren en inwoners met een hogere zorgnood.

Binnen deze actie versterkt Kapellen de seniorenwerking en ondersteunt het lokaal bestuur inwoners met een verhoogde zorgbehoefte via laagdrempelige en toegankelijke dienstverlening. De dienstencentra ’t Bruggeske en ’t Ertbrandje fungeren daarbij als centrale ontmoetingsplaatsen waar inwoners onder meer terechtkunnen voor betaalbare maaltijden en diverse activiteiten. Daarnaast worden met de inzet van vrijwilligers maaltijden aan huis aangeboden en draagt het lokaal bestuur via de Mobitwin Centrale en Handicar bij aan de mobiliteit van inwoners met een beperkte mobiliteit.

De opmaak en invoering van het huishoudelijk reglement ondersteunen deze beleidsdoelstelling door de werking van de Mobitwin Centrale verder te professionaliseren en de dienstverlening op een transparante en uniforme manier te organiseren.

Besluit

STEMMING :

 Eenparig aangenomen.
 

Artikel 1

De raad voor maatschappelijk welzijn verleent goedkeuring aan de gewijzigde inhoud van het huishoudelijk reglement voor de Mobitwin Centrale Kapellen hier integraal opgenomen.

Huishoudelijk reglement Mobitwin Centrale Kapellen

Artikel 1: Algemeen

Doelstelling

Minder mobiele personen met een beperkt inkomen kunnen voor hun verplaatsingen een beroep doen op de Mobitwin Centrale Kapellen (voorheen de Minder Mobielen Centrale of MMC).

Om gebruik te maken van de dienstverlening van de Mobitwin centrale dient men lid te zijn. De lede, leden kunnen een rit aanvragen voor onder meer familiebezoek, deelname aan een sociaal-culturele activiteit, boodschappen of een doktersafspraak.

De Mobitwin Centrale organiseert geen dringend of structureel ziekenvervoer, zoals dagelijks vervoer voor nierdialyse, bestralingen of revalidatie. Ook vervoer naar dagopvang, woon-werkverkeer en andere dagelijks terugkerende ritten vallen niet onder de dienstverlening. De centrale behoud zich het recht om ritten weigeren wanneer de aanvraag niet overeenstemmen met haar opdracht of wanneer de beschikbare vrijwilligers en/of vervoerscapaciteit onvoldoende zijn om de aanvraag uit te voeren.

Artikel 2: Voorwaarden voor lidmaatschap

●                 Je ondervindt moeilijkheden om je zelfstandig te verplaatsen.

●                 Je beschikt over een beperkt inkomen (maximaal tweemaal het leefloon).

●                 Je beschikt niet over een eigen vervoermiddel, of maakt hier beperkt gebruik van.

●                 Je kan niet of onvoldoende een beroep doen op familie, kennissen of je eigen netwerk.

●                 Je woont of verblijft in Kapellen.

●                 Je kan geen of slechts moeilijk gebruikmaken van het openbaar vervoer.

Tijdelijke of individuele uitzonderingen kunnen ter beoordeling worden voorgelegd aan de coördinator.

Artikel 3: Lidmaatschap aanvragen

Om gebruik te maken van de dienstverlening van de Mobitwin centrale dient u vooraf een lidmaatschap aan te vragen. Dit gebeurt tijdens een persoonlijke afspraak in één van onze dienstencentra.

Bij deze afspraak breng je een bewijs van inkomen mee. Tijdens het gesprek wordt nagegaan of je voldoet aan de voorwaarden voor lidmaatschap en worden de nodige administratieve documenten afgehandeld.

Zodra het lidmaatschap is goedgekeurd en het lidgeld werd betaald, kan je gebruik maken van de dienstverlening van de Mobitwin Centrale en ritten aanvragen.

 Een afspraak kan je maken via het telefoonnummer 03 670 28 03 of via e-mail mmc@kapellen.be

Artikel 4: Lidgeld

De gebruiker betaalt jaarlijks lidgeld voor de periode van 1 januari tot en met 31 december en ontvangt een lidkaart. Het lidmaatschap omvat de verzekering die aan de dienstverlening is verbonden.

De centrale nodigt de leden jaarlijks uit om hun lidmaatschap te vernieuwen. Wie het lidmaatschap niet uiterlijk op 28 februari heeft vernieuwd, wordt uit het actieve ledenbestand verwijderd. Wie nadien opnieuw van de centrale gebruik wil maken, moet zich opnieuw inschrijven.

Persoonsgegevens worden daarbij verwerkt overeenkomstig het privacybeleid en de geldende regelgeving.

Artikel 5: Ritprijs

De gebruiker betaalt per rit een kilometervergoeding rechtstreeks aan de vrijwillige chauffeur. De berekening start en eindigt aan het thuisadres van de chauffeur en omvat dus ook de verplaatsing van de chauffeur naar de gebruiker en terug. De chauffeur kan, indien de planning dit toelaat, maximaal 30 minuten wachten zonder bijkomende vergoeding. Gebruikers die niet met contant geld kunnen betalen, kunnen na voorafgaand akkoord met de centrale via een derdebetalersregeling op rekening rijden.

Artikel 6: Algemene werking

●                 Aard van de rit: de Mobitwin Centrale vervoert gebruikers voor onder meer sociaal-culturele activiteiten, familiebezoek, hobby's, een bezoek aan de kapper, boodschappen en niet-dringende medische afspraken. Afwijkingen kunnen worden voorgelegd aan de coördinator van het dienstencentrum.

●                 Aantal ritten per lid: maximaal drie ritten per week, met uitzondering van ritten van en naar het dienstencentrum.

●                 Prioriteiten: ziekenhuisconsultaties en bijzondere familiegebeurtenissen, zoals een huwelijk, doopsel of begrafenis, krijgen voorrang bij de planning. Reeds bevestigde ritten worden hiervoor niet geannuleerd.

●                 Groepsvervoer: wanneer het vertrek- en bestemmingsadres gelijk zijn, kan een chauffeur maximaal drie aangesloten leden tijdens dezelfde verplaatsing vervoeren. De kilometervergoeding is gekoppeld aan de gereden rit en wordt daarom slechts eenmaal aangerekend. De aanvrager staat in voor de betaling, tenzij vooraf anders is afgesproken met de centrale.

Artikel 7: Ritten aanvragen en annuleren

Ritten aanvragen

Wie gebruik wil maken van de Mobitwin Centrale dient een ritaanvraag in via de dispatching.

Ritten kunnen worden aangevraagd op maandag, dinsdag en donderdag van 9.00 tot 12.00 uur: telefonisch via 03 670 28 22, per e-mail via bruggeske@kapellen.be of ter plaatse in dienstencentrum 't Bruggeske. Hou rekening met feest- en brugdagen.

Ritten kunnen niet rechtstreeks bij een chauffeur worden aangevraagd. Alleen ritten die via de centrale zijn geregistreerd, kunnen worden uitgevoerd.

Een rit moet minstens twee werkdagen en maximaal twee maanden vooraf worden aangevraagd.

Vermeld bij je aanvraag:

●                 Je naam en lidnummer;

●                 De datum van de rit;

●                 Het ophaaladres;

●                 Het gewenste ophaaluur;

●                 Het bestemmingsadres;

●                 Het gewenste uur van de terugrit;

●                 Het aantal te vervoeren personen (leden en begeleiders);

●                 Of je een rollator gebruikt;

●                 De aard van de rit, bijvoorbeeld een dokters- of tandartsafspraak of boodschappen.

Wanneer het einduur van een afspraak niet vooraf bekend is, spreek je de praktische regeling voor de terugrit af met de centrale en de chauffeur.

De dispatchers doen al het mogelijke om de rit in te plannen. Een aanvraag is pas definitief nadat de centrale de rit heeft bevestigd. Omdat de centrale met vrijwilligers werkt, kan zij geen chauffeur of uitvoering garanderen.

Ritten annuleren

●                 Annulering door de gebruiker: annuleer een rit zo snel mogelijk en uitsluitend telefonisch bij dienstencentrum 't Bruggeske. Bij een annulering binnen 24 uur voor het afgesproken vertrekuur, waarbij de chauffeur al onnodige kilometers heeft afgelegd, wordt een vergoeding van 10 euro aangerekend. Dit bedrag wordt rechtstreeks aan de chauffeur betaald. Tijdens het weekend kunnen geen annuleringen worden verwerkt.

●                 In geval van een medische noodsituatie kan de centrale gemotiveerd afwijken van deze regeling. De centrale beoordeelt of de uitzondering van toepassing is.

●                 Geen chauffeur beschikbaar: de dispatchers doen al het mogelijke om een vrijwillige chauffeur te vinden. Door de vrijwillige aard van de dienstverlening kan het voorkomen dat een rit niet kan doorgaan. De Mobitwin Centrale kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De centrale brengt de gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte en bekijkt, indien mogelijk, of de rit op een ander tijdstip kan plaatsvinden.

Artikel 8: Tarieven

Belangrijk

●                 De kilometervergoeding geldt per gereden rit en niet per vervoerde persoon. Bij groepsvervoer wordt de vergoeding dus slechts eenmaal aangerekend.

●                 De kilometervergoeding wordt jaarlijks in het derde kwartaal geïndexeerd. Het actuele tarief is steeds te raadplegen op www.kapellen.be.

●                 Het lidgeld wordt jaarlijks op 1 januari geïndexeerd.

●                 De chauffeur registreert elke rit en betaling in het kilometerboekje. De gebruiker ontvangt het witte betalingsbewijs en controleert of de datum, het aantal kilometers en het betaalde bedrag correct zijn ingevuld. Onjuistheden worden zo snel mogelijk gemeld aan de centrale.

Artikel 9: Route

De chauffeur bepaalt de te volgen route op basis van veiligheid, verkeersdrukte, files, omleidingen en de verdere planning. Daardoor kan soms voor een snellere maar langere route worden gekozen. De chauffeur handelt hierbij naar eer en geweten en rekent geen onnodige kilometers aan. De chauffeur rijdt uitsluitend op het tijdstip en naar de bestemming die vooraf met de centrale zijn afgesproken.

Artikel 10: Wachttijden

De chauffeur kan worden gevraagd om maximaal 30 minuten te wachten. Vanaf de 31e minuut wordt een wachtvergoeding van 5 euro per begonnen uur aangerekend. Wachten gebeurt uitsluitend met het akkoord van de chauffeur. De chauffeur mag weigeren te wachten wanneer de planning dit niet toelaat.

Artikel 11: Parkeren

Kosten voor betalend parkeren zijn ten laste van de gebruiker en worden ter plaatse aan de chauffeur betaald. Bij een derdebetalersregeling worden deze kosten opgenomen in de onkostennota. Beschik je over een geldige parkeerkaart voor personen met een handicap, breng deze dan mee zodat de chauffeur reglementair kan parkeren.

Artikel 12: Indexering

Lidgeld

Het lidgeld wordt jaarlijks op 1 januari geïndexeerd volgens de tarieven van Mpact, de partnerorganisatie waarmee de Mobitwin Centrale samenwerkt.

Kilometervergoeding

De kilometervergoeding wordt jaarlijks in het derde kwartaal aangepast volgens de tarieven van Mpact. Mpact baseert zich daarbij op de toepasselijke federale regeling. Uitzonderlijke indexeringen worden bekendgemaakt via het Belgisch Staatsblad.

Artikel 13: Betalingsmodaliteiten

De gebruiker betaalt de ritkosten rechtstreeks aan de vrijwillige chauffeur. Voor gebruikers onder bewindvoering of met een zorgvolmacht kan, na akkoord met de centrale, een derdebetalersregeling worden toegepast. De bewindvoerder of volmachthouder ontvangt dan een onkostennota.

Vragen of betwistingen over ritten, betalingen of onkostennota's worden behandeld door de medewerkers van het dienstencentrum. De centrale kan ritten tijdelijk of definitief weigeren bij oneigenlijk gebruik, misbruik van de dienstverlening, storend of ongepast gedrag, het niet naleven van afspraken of wanbetaling.

Artikel 14: Beëindiging van de dienstverlening

De gebruiker kan de dienstverlening op elk moment stopzetten. Voor reeds geplande ritten blijven de annulatievoorwaarden van toepassing.

De centrale informeert de gebruikers jaarlijks over de nieuwe tarieven en eventuele wijzigingen aan de dienstverlening. Bij een stopzetting of overlijden wordt de centrale zo snel mogelijk verwittigd.

De centrale kan het lidmaatschap of de dienstverlening tijdelijk schorsen of beëindigen bij herhaalde wanbetaling, misbruik, ongepast of grensoverschrijdend gedrag, herhaaldelijke niet-naleving van afspraken of andere ernstige redenen. De gebruiker wordt hiervan gemotiveerd op de hoogte gebracht.

Artikel 15: Vrijwillige chauffeurs

Het dienstencentrum stelt vrijwillige chauffeurs aan en biedt hun de nodige omkadering en opleiding. De centrale tracht voor elke bevestigde rit een chauffeur in te zetten, maar kan dit door de vrijwillige aard van de dienstverlening niet garanderen.

Onze chauffeurs mogen niet:

●                 Je verder begeleiden dan het algemene onthaal van de bestemming;

●                 Je begeleiden tijdens een consultatie;

●                 Zware bagage of grote hoeveelheden boodschappen tillen;

●                 Personen optillen of fysiek verplaatsen.

Heb je tijdens de rit of op de bestemming begeleiding of fysieke ondersteuning nodig, dan voorzie je zelf één begeleider. Deze begeleider mag gratis meerijden, maar is niet verzekerd via het lidmaatschap van de gebruiker.

Privacy van onze vrijwilligers

De contactgegevens van een chauffeur worden alleen doorgegeven wanneer dit noodzakelijk is om het vertrek van een terugrit praktisch af te stemmen. Deze gegevens mogen niet voor andere doeleinden worden gebruikt of met derden worden gedeeld. Alle andere communicatie over ritten verloopt via de Mobitwin Centrale. Bij misbruik kan het lidmaatschap worden geschorst of beëindigd.

De centrale vraagt de vrijwilligers om leden niet buiten de werking van de centrale om te vervoeren.

Artikel 16: Verzekering

Alle tijdig aangevraagde en bevestigde ritten worden geregistreerd in het systeem van Mobitwin. Alleen geregistreerde ritten vallen onder de verzekeringsregeling die aan de werking is verbonden. Als lid ben je tijdens een geregistreerde rit verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid voor onvrijwillige schade die je aan derden veroorzaakt, bijvoorbeeld bij het in- of uitstappen of tijdens de rit. De precieze dekking en voorwaarden worden bepaald door de toepasselijke verzekeringspolis.

Bij schade of een incident wordt de Mobitwin Centrale zo snel mogelijk verwittigd.

Wanneer de chauffeur een verkeersongeval veroorzaakt, is de gewone autoverzekering van de chauffeur van toepassing. De gebruiker verleent de nodige medewerking bij de aangifte en kan worden gevraagd om als getuige een verklaring af te leggen.

Eén begeleider kan gratis meerijden. Omdat deze persoon geen lid is van de Mobitwin Centrale, valt de begeleider niet onder de verzekering die aan het lidmaatschap is verbonden.

Bijkomende bepalingen

●                 De Mobitwin Centrale vervoert uitsluitend personen en geen goederen.

●                 Wil je een klein huisdier meenemen, meld dit dan vooraf aan de centrale. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor het dier en voor een veilig en geschikt vervoermiddel.

●                 Volgens de wegcode moet iedere inzittende een veiligheidsgordel dragen. De chauffeur mag het vervoer weigeren wanneer een gebruiker of begeleider weigert de gordel te dragen.

●                 Roken is tijdens de dienstverlening niet toegestaan, zowel voor de gebruiker als voor de chauffeur.

●                 Eten en drinken tijdens de rit is niet toegestaan, tenzij dit medisch noodzakelijk is.

●                 De wagen wordt netjes achtergelaten; afval wordt meegenomen.

●                 Gebruikers en begeleiders behandelen de vrijwilligers steeds beleefd en respectvol.

Artikel 17: Inspraak

Voorstellen, opmerkingen en suggesties kunnen mondeling worden gemeld aan de medewerkers van het dienstencentrum.

Schriftelijke voorstellen, opmerkingen en suggesties kunnen worden bezorgd aan de medewerkers of gedeponeerd in de brievenbus aan het onthaal.

Artikel 18: Gegevensbeheer

Persoonsgegevens die bij de inschrijving worden gevraagd, worden uitsluitend verwerkt voor de organisatie en opvolging van de dienstverlening, de ledenadministratie, betalingen, verzekeringen en wettelijke verplichtingen. Door het ontvangstbewijs van dit reglement te ondertekenen, bevestigt de gebruiker het privacybeleid te hebben ontvangen of te kunnen raadplegen. Bij beëindiging van de dienstverlening worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd zodra de toepasselijke wettelijke en administratieve bewaartermijnen dit toelaten. Meer informatie kan worden opgevraagd bij het dienstencentrum.

Artikel 19: Contactgegevens Mobitwin Centrale Kapellen